Social Media – ohne Dialog nichts los
Mit dem anhalten Boom von SchülerVZ, Wer-kennt-wen, Xing, facebook, Twitter & Co. Sind wir endgültig im Zeitalter des Dialogs angekommen. Einwegkommunikation ist tot. One-to-many ohne Rückkanal eine aussterbende Spezies. Folglich gilt, wer sich dieses Jahr dem Trend zum Dialog nicht öffnet, läuft große Gefahr abgehängt zu werden, kommunikativ, wie auch im Markt. Interaktion und Dialog signalisieren, dass man seine Zielgruppe ernst nimmt, dies nicht zu tun, signalisiert hingegen Ignoranz und Desinteresse. Das wäre jedoch fatal, treibt es die eigenen Nutzer (gleich Konsumenten) doch sehenden Auges in die ausgebreiteten Social Media Arme der Konkurrenz. Daher gilt: DIE Hausaufgabe für 2009 ist eine tragfähige und ausbaufähige Social Media Strategie. Ein Unterschätzen der Macht des Social Media kann fatale Folgen haben, und das wäre ineffizient, Krisenjahr hin oder her!

Twitter – Vogel des Jahres 2009
Der frühe Vogel fängt den Wurm. Steigen Sie jetzt bei Twitter ein bevor sich Ihre Konkurrenz diesen Kanal effektiv zunutze macht, denn Twitter ist auf dem besten Wege DER Trend-Kanal 2009 zu werden. Kurz, knackig, dialogisch, zeitgemäß, das sind die Zutaten aus denen Twitter gemixt ist. Wenn Sie sich jetzt fragen, welche Einsatzmöglichkeiten es denn für Twitter im Unternehmens-Kontext gibt, dann seien hier nur ein paar Beispiele genannt: Monitoring, Kriseninternvention, Customer Relationship Management, Recruiting of brand advocates, Marketing. Twitter sollte daher auf jeden Fall Teil Ihrer Social Media Strategie 2009 sein (…Sie haben doch eine…?!?). Kleines Tool, große Wirkung – das ist Effizienz.

Barrierefreiheit
Ein Teil der neuen Freiheit im Netz ist auch die Freiheit jedes Angebot von jedem Ort mit jedem Endgerät nutzen zu können. Um dafür als Anbieter die Vorrausetzungen zu schaffen, ist es unabdingbar, sich mit dem Thema Barrierefreiheit auseinanderzusetzen. Längst vorbei sind die Zeiten in denen das Thema Barrierefreiheit als „Internet für Menschen mit Behinderungen“ galt. Barrierefreiheit hat sich längst von diesem viel zu kurz greifenden Ansatz emanzipiert. Heute steht der Begriff für Internet für ALLE, für optimierte digitale Angebote, die dabei helfen auch Ihr Business zu optimieren! Denn mehr und vereinfachte Zugriffe auf Ihre digitalen Angebote bedeuten zugleich auch eine größere Reichweite und zusätzliche Effizienz für Ihr Business.

SEO – zukunftsgewandte Retromaßnahme
SEO ist tot – es lebe SEO. Bereits auf dem Höhepunkt der ersten Internetwelle zur Jahrtausendwende gab es einen Boom des Search Engine Optimization (SEO). Wie optimiere ich meine Internetangebote dergestalt, dass sie in den Rankings der Suchmaschinen möglichst weit oben auftauchen und damit vom Nutzer auch wahrgenommen werden? Dann betrat Google die Bühne und mit ihm das Modell der AdWords, der bezahlten, ergänzenden Suchergebnisse. Das Search Engine Marketing (SEM) war geboren. Was soll ich mir jetzt noch Gedanken über mein Ranking machen, wenn ich mir doch für ein paar Cent eine optimale Platzierung erkaufen kann, lautete plötzlich das Motto der Stunde und SEM lief SEO immer mehr den Rang ab. Bis zwei Faktoren die Karten neu gemischt haben: Zum einen die verstärkte Konkurrenz beim SEM, die steigende Preise bei schlechterer Positionierung mit sich brachte und die Eroberung des klassischen Suchmaschinenindexes durch Social Media. Plötzlich musste man einerseits mit seinem Budget haushalten und andererseits sicherstellen, dass man Blogeinträgen, Community-Messages und Tweets nicht mehr nur mit bezahlter Werbung gegenübertritt, sondern sie inhaltlich in Schach hält, das bedeutet im eigentlich Index der Suchmaschinen mit meinen Inhalten vor fremdbestimmten Inhalten aufzutauchen. Damit ist SEO plötzlich wieder ein ganz heißes Thema und es ist davon auszugehen, dass sich der Trend dieser Jahr im Gefolge des Social Media Siegeszuges weiter verstärken wird. Darüber hinaus hat sich die Erkenntnis durchgesetzt, dass eine gute Präsenz im Index allemal effizienter ist, als eine reine SEM-Positionierung.

Opinion Mining – Goldsucher der Neuzeit
Social Media war bei den bereits genannten Trends für 2009 schon mehrfach ein Thema (s.o.). Das bedeutet gleichzeitig aber auch, die Analyse von Social Media Inhalten gewinnt enorm an Relevanz. Immer und überall wird digital diskutiert, auch über mich, über mein Unternehmen oder meine Marke(n). Mit herkömmlichen Monitoring-Services und Suchmaschinen ist das jedoch nicht länger abbildbar. Opinion Mining Angebote – quasi die Goldsucher des Social Media Zeitalters – werden daher in diesem Jahr verstärkt auf den Markt drängen. Diese Tools erlauben es, in bisher nicht gekannter Tiefe in das Social Web vorzudringen und den vormedialen Raum zu scannen, eben bevor die Medien dies tun. In Verbindung mit einer immer leistungsfähigeren semantischen Suche, haben Sie mit Opinion Mining ein echtes Power Tool in Händen – und können ihre Kommunikation sehr effizient steuern. Fragen Sie uns.

Wer die Koordination des weihnachtlichen Wichtelns übernommen hat, legt auf doodle.de einfach einen kleinen Kalender an mit Tagen und Uhrzeiten zur Auswahl. Mailt den Link an alle Lieben (respektive Gewerkschaftsgenossen/Verwandten/ Vereinskameradinnen), jeder kreuzt an wann er kann, der am häufigsten gewählte Termin gewinnt.
Demokratisch. An Mehrheiten orientiert. Zeitgemäß. Praktisch.
Konkret: Wenn Vati, Tochter, Sohn, Oma, Opa, Onkel Horst und Tante Ilse den 4. Advent fürs Kekse essen präferieren, muss auf Mutti halt verzichtet werden, wenn sie dann nicht kann. Mutti gehört jetzt mal zur demokratischen Minderheit. Vielleicht zum ersten Mal. Wer weiß, was das bei ihr auslöst.

Bleibt nur noch eine Frage: Wieso haben die Doodle-Betreiber einen Namen für ihr kleines Tool gewählt, der so sehr an Google erinnert? Wollen sie einfach nur vom erfolgreichen Klang profitieren? Oder haben sie schon die Schlagzeile für die spätere Hochzeit im Blick?: „Google kauft Doodle – falls beide sich auf einen gemeinsamen Termin einigen können.“

- Gedanken zum Web 2.0 machten sich kürzlich einige Journalistinnen des Journalistinnenbundes (JB) , die für Hörfunk oder Print arbeiten. Bei ihrem Treffen referierte eine erfahrene Surferin:
Web 2.0? Fast schon out. Web 3.0 kommt. Wo heute noch gegoogelt und oft nicht das Richtige gefunden werde, würden wir im semantischen Web 3.0 schnell die richtigen Informationen finden.

Eine zentrale Frage des Abends: Ist User Generated Content eine Konkurrenz zum Profi-Journalismus? Die BBC habe kürzlich eine große Abteilung aufgebaut, die ausschließlich die von Laien gelieferten Fotos, Videos und Informationen hinsichtlich ihres Wahrheitsgehaltes gegenrecherchiert. Der Beruf der Gegenrechercheurin hat Zukunft!

Als Bedrohung des Profi-Journalismus wurden die Blogger, Leserreporter und Hobby-Podcaster schlussendlich nicht gewertet. Aal-Prinzip – gut und schön. Aber ganz ohne Gegenrechercheurin und ohne Lotsin im weiten Web werde sich dieses „Andere arbeiten lassen“-Prinzip nicht bewähren.

Fazit: Die Vierte Gewalt fürchtet die Fünfte nicht. Und reist selbst gerne durch deren vielgestaltiges Reich.

Als bester deutschsprachiger Weblog wurde dieses Jahr der “Behindertenparkplatz” gekürt. Darin berichtet die im Rollstuhl sitzende Journalistin Christiane Link in humorvoll geschriebenen Anekdoten, welche Schwierigkeiten ihr im Alltag begegnen.
Der Blogwurst Award, für den schrägsten und ausgefallensten Blog, ging an den französischen Blog “Little Galerie”. Das Besondere an diesem Blog ist der Blickwinkel: Die Welt wird von winzigen Figuren betrachtet.

Jetzt kann man sich natürlich fragen, ob die prämierten Blogs wirklich zu den besten zählen und nach welchen Kriterien die Jury überhaupt die Auswahl getroffen hat. Oder: Wie ernst zu nehmen ist dieser Award überhaupt? In der Bloggerszene wird der Award zumindest kaum oder nur wenig wahrgenommen, was vielleicht auch daran liegt, dass die Szene selbst zu wenig eingebunden wird. Aber: Nach den BOBs ist vor den BOBs. Und vielleicht tut sich ja bis zum nächsten Jahr etwas in diese Richtung. Wünschenswert wäre es zumindest.

Wie lange muss ich noch warten? Auf einen “Nickname-Checker” für all’ die Web 2.0 Anwendungen? Ein Tool, mit dem ich einzelne Communities auswählen und dann mit einem Klick prüfen kann, ob ich mich mit einer multiplen Persönlichkeit abfinden muss oder ob ich zufrieden bleiben darf mit meinem echten Ich und meinem zweiten, dem “anonymen Ich”.

Neue Herausforderungen für die politische Kommunikation
Kritische Debatten zu aktuellen Themen laufen und sind nicht kontrollierbar. Wer sich daran nicht beteiligt, hat bereits verloren. Häufig wissen jedoch öffentliche Personen und Organisationen gar nicht, wer im Netz wie über sie redet. Daher gilt es zunächst, das Geschehen genau zu beobachten und die soziale Dynamik dahinter zu verstehen. Für ein systematisches Monitoring bedarf es hier neuer Methoden und Instrumente.

Digital Conversations in der politischen Kommunikation
Mit Weblogs haben engagierte Teilnehmer der Diskurse eigene Plattformen – zum Teil so aufmerksamkeitsstark, dass sie darüber zu ihren Themen eigene Kampagnen fahren können. Neue Meinungsführer stehen bereit, die Arena zu betreten. Diese Akteure gilt es zu identifizieren und einzubeziehen: ihr Respekt kann eines Tages sehr wichtig werden. Zugleich sind sie ein guter Indikator für Veränderungen und ein Frühwarnsystem für drohende Krisen.

Die Chancen des Dialoges nutzen
Die größte Herausforderung besteht darin, an den vernetzten Diskursen der Anspruchsgruppen aktiv teilzunehmen und gerade in schweren Zeiten die Chancen der Klarstellung und Vermittlung zu nutzen. Dafür braucht es medien- und zielgruppenspezifische Kommunikationsangebote für einen nachhaltigen Dialog nach innen und außen. Die erkennbare Bereitschaft, sich auf diese neue Kultur der Kommunikation einzulassen, wird belohnt und kann helfen, neue Potentiale zu erschließen.

Mit Offenheit zur digitalen Reputation
Im offenen Austausch können neue und dauerhafte Beziehungen zur Öffentlichkeit im Web 2.0 aufgebaut und gesteuert werden. Wenn die digitale Kommunikation als Dialog zwischen Politik und Öffentlichkeit verstanden und umgesetzt wird, zahlt sie nachhaltig auf die digitale Reputation ein. Das erfordert viel Fingerspitzengefühl und Geduld: Respekt und Ansehen wollen gerade im Web 2.0 erst erworben werden.

Unsere Einschätzung dazu: Werbung wird auch weiter ihren festen Platz im Portfolio der Marketer haben. Allerdings wird sich die Werbung unter dem Einfluß der Web 2.0 induzierten Prozesse verändern. Sie wird stärker auf den einzelnen Konsumenten zugehen müssen und sie wird sich auf den prozesshaften Kommunikationsrahmen von PR und Online-Kommunikation zubewegen müssen, denn genau das wird vom modernen Prosumer erwartet.

Genau aus diesem Grund haben wir vor kurzem mit “Digital Conversations” ein entsprechendes Beratungsangebot formatiert, um die Gespräche und Beziehungen zwischen Marken und Kunden zu moderieren. Denn: Marken müssen dort Präsenz zeigen, wo über sie gesprochen wird, wenn sie Ihre Kunden auch in Zukunft erreichen wollen.

Weitere Informationen gibt es hier.

Wir wollen im Übrigen mit unserem neuen Angebot den langsam erwachenden Markt für derartige spezialisierte Kommunikationsangebote verstärken und unterstützen daher die Bestrebungen unserer Mitbewerber SinnerSchrader und Edelman, diesen Ansatz marktfähig zu machen.
Im Gegensatz zu diesen sprechen wir bei unserem spezifischen Angebot jedoch nicht von “Online Conversations”, sondern von “Digital Conversations”. Für uns finden diese neuen Formen von Kommunikation zwischen Marke und Kunde nicht nur im Web, sondern auch darüber hinaus auf allen digitalen Kanälen statt. Insbesondere das On-Offline-Interface gilt es mit einzubeziehen. Dieser “neuen” Kontaktfläche zwischen Marken und Kunden wird in Zukunft eine wichtige Funktion zukommen. Hier entsteht Interaktion, das, was die klassische Werbung nicht kann. A&B FACE2NET nennt diese Teildisziplin im digitalen Kommunikationsraum “Digitale Architektur”. Damit verfügen wir über einen weiteren, designorientierten und interaktiven Baustein, um das Beziehungsmanagement im Web 2.0 für unsere Kunden zu individualisieren und zu optimieren.

Trotz feiner Unterschiede – im Kern sind wir uns einig – hier entsteht ein neuer Markt für Kommunikationsspezialisten und wir freuen uns, dass wir jetzt schon zu dritt sind, um diesen Markt aufzurollen!